Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта

ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ

ЧЕЛЯБИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЦЕНТР НАРОДНОГО ТВОРЧЕСТВА

Официальная информация

Поиск:
 

28 Мая 2024

Положение "О порядке рассмотрения обращений граждан в учреждение"

Приложение к приказу

 от «15» мая 2024 года  №01-02/52

П О Л О Ж Е Н И Е

«О порядке рассмотрения обращений граждан (юридических лиц) в

Областное государственное бюджетное учреждение «Челябинский государственный центр народного творчества»

 

  

1.      Общие положения

1.1.     Настоящее Положение определяет порядок учета, регистрации, рассмотрения обращений граждан (в том числе коллективные обращения), иностранных граждан, лиц без гражданства, юридических лиц  в Областном государственном бюджетном учреждении «Челябинский государственный центр народного творчества» (далее - учреждение), а также контроль за их исполнением.

1.2.    Регулирующее действие Положения распространяется на обращения, полученные в письменной или устной форме, на личном приеме, по почте, телефону, электронной почте, через официальный сайт учреждения, с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал)  и иными информационными системами общего пользования.

1.3.    Рассмотрение обращений граждан в учреждении регламентируется следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерацией;

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

Федеральным законом РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Постановлением Правительства РФ от 27.12.2023 № 2334 «Об утверждении Правил использования федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" для направления гражданами Российской Федерации, иностранными гражданами, лицами без гражданства, объединениями граждан, в том числе юридическими лицами, обращений и сообщений в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам, а также для получения и обработки такими органами и организациями указанных обращений и сообщений и направления ответов на такие обращения и сообщения».

1.4.    Основные термины, используемые в Положении:

Обращение гражданина (в том числе коллективные обращения, иностранных граждан, лиц без гражданства, юридических лиц  (далее - обращение) - предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина направленное в учреждение в письменной или устной форме или в форме электронного документа, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее- единый портал);

Сообщения - информация о необходимости решения актуальных для физических или юридических лиц проблем, направленная в форме электронного документа.

Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию деятельности учреждения;

Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, касающихся деятельности учреждения, а также недостатках в работе учреждения;

Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

Должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в учреждении.

1.5.     Сведения о нахождении учреждения почтовом и электронном адресах для направления обращений, о телефонных номерах, информация о личном приеме граждан руководителем учреждения, размещаются на официальном сайте учреждения в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет».

1.6.    Обращения граждан могут быть направлены:

­- почтой России по адресу: 454085 Челябинская область. Г. Челябинск, ул. Первой Пятилетки, д.17

- электронной почтой по адресу: cntchel@mail.ru

- по телефону: 8(351 225-48-01;

- через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - единый портал);

- через официальный сайт учреждения.

- при личном приеме.

1.7.    Все обращения граждан, поступающие в учреждение, подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме обращений, рассмотрение которых входит в компетенцию учреждения, недопустим.

1.8.    Рассматриваются обращения граждан по вопросам, относящимся компетенции и сфере деятельности учреждения в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, законами Челябинской области, Уставом учреждения.

1.9.    При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

1.10. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

1.11.Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

2. Права и обязанности граждан, гарантии безопасности

гражданина в связи с его обращением

 

2.1. При рассмотрении обращения в учреждение гражданин имеет право:

2.1.1. Представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.

2.1.2.Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

 

2.1.3.Получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов,

за исключением случаев:

1)   если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;

2)   если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

3)   при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностному лицу, а также членам его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

4)   в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5)   в случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение;

6)   в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в  учреждение или одному и тому же должностному лицу, о данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

7)   в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

8)   в случае поступления в учреждение письменного обращения, ответ на который направляется:

 а) в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившего в учреждение в форме электронного документа, или по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на едином портале при его использовании;

б) на официальном сайте учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

2.1.4. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение учреждение.

2.1.5.Получать уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.1.6.Обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.1.7.Обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2.2. При подаче обращения в учреждение  гражданин обязан:

2.2.1. Указать наименование учреждения, в которые он направляет обращение в письменной форме, или фамилию, имя, отчество должностного лица учреждения или должность соответствующего лица;

2.2.2. Свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения если таково имеется, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2.2.3. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению в письменной форме документы и материалы либо их копии.

2.2.4. Обращение, поступившее в учреждение в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением. В таком обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), а также указывает адрес электронной почты либо использует адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале, по которым должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

2.3. Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением

2.3.1. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в учреждение с критикой деятельности учреждения либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

2.3.2. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

 

3.   Регистрация письменного обращения,

порядок рассмотрения обращений

 

3.1.Регистрация письменного обращения

3.1.1. Поступающие в учреждение письменные обращения принимаются и регистрируются секретарем учреждения или сотрудником выполняющим функции секретаря (делопроизводителя) учреждения. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в учреждение.

3.1.2. В целях обеспечения безопасности при работе с письменными обращениями они подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру.

3.1.3. При приеме письменных обращений:

•            проверяется правильность адресности корреспонденции;

•            вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов;

•            поступившие с письмом документы подкалываются под скрепку после текста письма, затем подкалывается конверт.

3.1.4. Ошибочно (не по адресу) присланные письма возвращаются на почту невскрытыми.

3.1.5.   Прошедшие регистрацию обращения граждан в зависимости от содержания вопроса в тот же день направляются для рассмотрения руководителю учреждения.

3.1.6.   Анонимные обращения (обращение лица (группы лиц) без указания фамилии, имени, отчества, адреса, даты, личной подписи) не подлежат регистрации и соответственно рассмотрению. Анонимные обращения, содержащие сведения о готовящемся или совершенном преступлении, незамедлительно направляются для проверки в правоохранительные органы.

3.1.7.      Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

3.1.8. Основания для отказа в рассмотрении обращения предусмотрены в пункте 2.3.13 настоящего Положения лицо, направившее обращение, оповещается о данном решении с указанием причин.

3.1.9.       Руководитель учреждения рассматривает обращения граждан и передает его ответственному за работу с обращениями граждан, для ответа в установленные настоящим Положением сроки.

3.1.10.                Ответственный за работу с обращениями граждан  готовит ответ на письменное обращение граждан, и передает его секретарю для подписи руководителю, регистрации и в зависимости от вида его получения, ответ  отправляется на указанный гражданином почтовый адрес с уведомлением, либо (и) на адрес электронной почты, или через сайт учреждения или через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - единый портал).

3.1.11.Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений несет руководитель учреждения.

3.1.12.В случае, если данных, указанных в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, запрашиваются необходимые материалы для заключения и обоснованного принятия решения.

3.1.13.                Обращения граждан рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней со дня их регистрации.

3.1.14.                При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

3.1.15.                Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, при направлении письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

3.2. Порядок рассмотрение обращения

3.2.1. Учреждение:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан, в случае необходимости – с участием граждан, направивших обращение;

запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращений документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, в пределах своей компетенции;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

дает письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов;

уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

3.2.2. Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, том числе, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.

3.2.3.Письменное обращение, в том числе с использованием единого портала поступившее в учреждение в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

3.2.4. Сообщения,  поступившее с использованием единого портала рассматриваются в сроки, не превышающие 10 календарных дней.

Сообщения, направляемые физическими и юридическими лицами с использованием единого портала, не являются обращениями граждан в значении понятия, предусмотренного Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

4. Организация приема граждан по обращениям

4.1.       Прием граждан по личным вопросам осуществляется по предварительной записи в приемной учреждения, в соответствии с утвержденным графиком приема граждан. Запись на прием к руководителю учреждения осуществляется секретарем ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Ожидающие граждане приглашаются на прием секретарем.

4.3. Необходимая информация о заявителе, записавшемся на прием,  вносится в журнал обращений граждан (приложение 1).

В случае, если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Обращения граждан по телефону не регистрируются.

4.4. При повторном обращении делается подборка по предыдущему обращению заявителя (заявление гражданина и ответ должностного лица). Гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.5. Если руководитель учреждения по уважительным причинам (командировка, временная нетрудоспособность, отпуск и т.п.) не может принять гражданина, личный прием переносится на ближайший день приема с обязательным уведомлением гражданина.

4.6.     Личный прием граждан ведется в порядке очередности.

4.7.     Информация об итогах обращения заявителя вносится в журнал обращений граждан (приложение 1). При необходимости, для рассмотрения поставленных заявителем вопросов на личный прием может быть приглашен соответствующий специалист учреждения.

По результатам приема и поручений руководителя учреждения, секретарь направляет материалы личного приема граждан ответственному за работу с обращениями граждан.

4.8.            Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина (приложение 2). В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.9.     Ответственный за работу с обращениями граждан подготавливает ответ заявителю за подписью руководителя учреждения.

4.10.   В журнале приема граждан по обращениям делается отметка об исполнении.

 

5.      Рассмотрение обращений, поступивших по электронном виде

с использованием единого портала

 

5.1.   Поступающие обращения граждан в электронном виде включая использование единого портала, поступившие в учреждение, регистрируются ответственным за работу с обращениями граждан в течение трех дней с момента их поступления в Журнале регистрации обращений граждан (приложение № 1).

5.2.   Обращения, содержащие сведения о готовящемся или совершенном преступлении, незамедлительно направляются для проверки в правоохранительные органы.

5.3.   Прошедшие регистрацию обращения граждан в зависимости от содержания вопроса в тот же день направляются для рассмотрения руководителю учреждения.

5.4.     Обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции учреждения, в течение 7 (семи) дней со дня их регистрации пересылаются секретарем в соответствующие организации или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение.

5.5.     Основания для отказа в рассмотрении обращения предусмотрены в пункте 2.3.13 настоящего Положения лицо, направившее обращение, оповещается о данном решении с указанием причин.

5.6.             Руководитель учреждения рассматривает обращения граждан и передает его ответственному за работу с обращениями граждан, для ответа в установленные настоящим Положением сроки.

5.7.      Ответственный за работу с обращениями граждан  готовит ответ на обращение, и передает его на подпись руководителю, через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - единый портал).

5.8.      Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений несет руководитель учреждения.

5.9.      В случае, если данных, указанных в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, запрашиваются необходимые материалы для заключения и обоснованного принятия решения.

5.10.   Обращения граждан (юридических лиц) рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней со дня их регистрации.

5.11.   При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

5.12. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, при направлении письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

5.13. С использованием единого портала могут направляться:

а) обращения - предложение, заявление, жалоба, направленные в форме электронного документа;

б) сообщения - информация о необходимости решения актуальных для физических или юридических лиц проблем, направленная в форме электронного документа, для рассмотрения и направления ответов по которым федеральными, региональными, ведомственными правовыми актами, решениями Правительства Российской Федерации установлены ускоренные сроки рассмотрения, не превышающие 10 календарных дней, если иное не предусмотрено решением Правительства Российской Федерации, при условии выбора физическим или юридическим лицом способа подачи сообщения в порядке, не предусмотренном Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Если федеральными, региональными, ведомственными правовыми актами, решениями Правительства Российской Федерации такие сроки не установлены, возможность подачи сообщения физическими и юридическими лицами в соответствующие орган и организацию на едином портале не предоставляется. Сообщения, направляемые физическими и юридическими лицами с использованием единого портала, не являются обращениями граждан в значении понятия, предусмотренного Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

5.14. Направление обращений и сообщений физическими и юридическими лицами с использованием единого портала осуществляется при условии наличия подтвержденной учетной записи и прохождения процедур идентификации и аутентификации с использованием федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме".

5.15. Направление обращений и сообщений физическими и юридическими лицами с использованием единого портала осуществляется посредством:

а) электронных форм единого портала, размещенных на официальных сайтах и официальных страницах органов и организаций;

б) личных кабинетов физического или юридического лица на едином портале;

в) мобильного приложения единого портала.

5.16. Получение и обработка органами и организациями обращений и сообщений, а также направление органами и организациями ответов на обращения и сообщения осуществляются с использованием платформы обратной связи единого портала.

5.17. Обращения и сообщения, поданные с использованием единого портала физическими и юридическими лицами, регистрируются автоматически в момент их подачи посредством единого портала. Регистрация подтверждается присваиваемым единым порталом регистрационным номером. В учреждении дополнительно обращения и сообщения, поданные с использованием единого портала физическими и юридическими лицами регистрируются в Журнале регистрации обращений граждан (приложение № 1), согласно пункту 5.1. настоящего Положения.

5.18. Зарегистрированные обращения и сообщения проходят предварительную проверку и автоматически направляются для обработки и рассмотрения в орган или организацию с использованием платформы обратной связи единого портала или в информационную систему, обеспечивающую получение, обработку, рассмотрение обращений и сообщений и направление ответов на них при условии передачи сведений о поданных обращениях, сообщениях, статусах и результатах их рассмотрения в личный кабинет физического или юридического лица на едином портале и на платформу обратной связи единого портала.

5.19. Получение и обработка обращений и сообщений, поданных физическими и юридическими лицами с использованием единого портала, а также подготовка ответов на такие обращения и сообщения осуществляются в личных кабинетах органов и организаций на платформе обратной связи единого портала или в информационной системе, обеспечивающей получение, обработку, рассмотрение обращений, сообщений и направление ответов на них, при условии передачи сведений о поданных обращениях, сообщениях, статусах и результатах их рассмотрения на платформу обратной связи единого портала.

5.20. В целях рассмотрения обращений и сообщений, содержащих вопросы, решение которых не входит в компетенцию органа или организации, уполномоченный сотрудник учреждения направляет обращение или сообщение в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующие подведомственные орган или организацию, в неподведомственные орган или организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении или сообщении вопросов. При этом физическое или юридическое лицо, подавшее обращение или сообщение, получает посредством единого портала уведомление о статусе обработки обращения или сообщения. В случае если орган и организация, к компетенции которых относится рассмотрение обращения или сообщения, не подключены к платформе обратной связи единого портала, обращение или сообщение могут быть направлены иным доступным способом с уведомлением обратившегося о переадресации обращения или сообщения посредством платформы обратной связи единого портала.

5.21. Физические и юридические лица уведомляются о статусах обработки поданных обращений и сообщений с использованием единого портала, в том числе о переадресации обращений и сообщений в орган, организацию или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении и сообщении вопросов, посредством единого портала.

5.22. Подготовка ответов на обращения осуществляется уполномоченными лицами учреждения,  в течение 30 (тридцати) дней со дня их регистрации.

Подготовка ответов на сообщения осуществляется уполномоченными лицами учреждения в срок, не превышающий 10 календарных дней со дня их автоматической регистрации на едином портале.

5.23. Ответы на обращения и сообщения могут подписываться усиленной неквалифицированной электронной подписью уполномоченного лица учреждения, сертификат ключа проверки которой создан и используется в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, в установленном Правительством Российской Федерации порядке и направляются физическому или юридическому лицу с использованием платформы обратной связи единого портала.

Ответы на сообщения также могут подписываться простой электронной подписью уполномоченного лица учреждения.

5.24. Ответы на обращения или сообщения, уведомления о переадресации обращений или сообщений в государственные органы и организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении или сообщении вопросов, направляются по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета физического или юридического лица на едином портале.

6.      Заключительные положения

6.1 Настоящее Положение вводится в действие приказом руководителя учреждения. Изменения в настоящее Положение могут быть внесены при изменении законодательства Российской Федерации в области рассмотрения обращений граждан и юридических лиц.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2 к Положению

«О порядке рассмотрения обращений граждан в

Областное государственное бюджетное учреждение

 «Челябинский государственный центр народного творчества»

КАРТОЧКА ПРИЕМА ГРАЖДАН

№_______ «____»__________20______г.

Фамилия_______________________________________________________________

Имя ___________________________________________________________________

Отчество (при наличии)  заявителя _________________________________________

Телефон _______________________________________________________________

Е-mail _________________________________________________________________

Место работы (учебы) ____________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Краткое содержание обращения (заявления):

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Приложения:

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Дополнительно:

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

          Дата ответа «____»________________20________г.,

С решением вопроса обращения согласен /не согласен (нужно подчеркнуть)

______________             _____________             /_______________________________/

       число                              подпись                                             Ф.И.О





 


Приложение 1
к Положению «О порядке рассмотрения обращений граждан
 в Областное государственное бюджетное учреждение
«Челябинский государственный центр народного творчества»


ЖУРНАЛ
регистрации обращений граждан


Регистрационный номер

Дата регистрации

Вид получения обращения (почтой, по телефону, электронной почтой, через госуслуги или сайт учреждения)

Фамилия, имя, отчество заявителя, адрес телефон,                   e-mail

Краткое

содержание

обращения

Резолюция руководителя (исполнитель, содержание поручения, автор, дата)

Сведения о повторности и об осуществлении контроля

Срок

исполнения

обращения

Отметка об

1 Апреля 2024

Методические рекомендации по профилактике суицидального поведения детей и подростков

Методические рекомендации по профилактике суицидального поведения детей и подростков.

СКАЧАТЬ Методические рекомендации
СКАЧАТЬ Алгоритм межведомственного взаимодействия
СКАЧАТЬ Актуальные контакты получения психологической и методической помощи

16 Сентября 2022

Положение об антикоррупционной политике ОГБУК "Челябинский государственный центр народного творчества"

Положение об антикоррупционной политике ОГБУК "Челябинский государственный центр народного творчества"

Скачать (5.53 Мб, pdf)

16 Сентября 2022

Кодекс профессиональной этики работников ОГБУК "Челябинский государственный центр народного творчества"

Кодекс профессиональной этики работников ОГБУК "Челябинский государственный центр народного творчества"

Скачать (4.27 Мб, pdf)

16 Сентября 2022

Приказ 079 от 21.05.2021 "Об утверждении порядка уведомления руководителя учреждения о фактах обращения в целях склонения работника ОГБУК "ЧГЦНТ" к совершению коррупционных правонарушений"

Приказ 079 от 21.05.2021  "Об утверждении порядка уведомления руководителя учреждения о фактах обращения в целях склонения работника ОГБУК "ЧГЦНТ" к совершению коррупционных правонарушений"

Скачать (5.15 Мб, pdf)

16 Сентября 2022

Приказ 116-3 от 02.11.2018 "О Порядке сообщения о возникновении личной заинтересованности, которая может привести к конфликту интересов"

Приказ 116-3 от 02.11.2018 "О Порядке сообщения о возникновении личной заинтересованности, которая может привести к конфликту интересов"

Скачать (2.55 Мб, pdf)

16 Сентября 2022

Приказ 116-5 от 02.11.2018 "Об организации работы при получении подарка работниками ОГБУК "Челябинский государственный центр народного творчества"

Приказ 116-5 от 02.11.2018 "Об организации работы при получении подарка работниками ОГБУК "Челябинский государственный центр народного творчества"

Скачать (4.84 Мб, pdf)

16 Сентября 2022

Приказ от 27.07.2022 №66 "О внесении изменений в приказ от 02.11.2018 г №01-02/116-5"

Приказ от 27.07.2022 №66 "О внесении изменений в приказ от 02.11.2018 г №01-02/116-5"

Скачать (1.42 Мб, pdf)

16 Сентября 2022

Приказ от 27.07.2022 №65 "О внесении изменений в приказ от 21.05.2021 г №079"

Приказ от 27.07.2022 №65 "О внесении изменений в приказ от 21.05.2021 г №079"

Скачать (1.11 Мб, pdf)

16 Сентября 2022

Приказ от 27.07.2022 №63 "О внесении изменений в приказ от 02.11.2018 г №01-02/116-6"

Приказ от 27.07.2022 №63 "О внесении изменений в приказ от 02.11.2018 г №01-02/116-6"

Скачать (5.48 Мб, pdf)

16 Сентября 2022

Приказ о назначении ответственного лица

Приказ о назначении ответственного лица

Скачать (687.86 Кб, pdf)

16 Сентября 2022

План мероприятий по противодействию коррупции на 2020-2025 гг.

План мероприятий по противодействию коррупции на 2020-2025 гг.

Скачать (16.78 Кб, docx)

30 Июня 2022

Приказ МК ЧО №281 от 08.06.2022

Приказ о присвоении званий "Народный" ("Образцовый"), "Заслуженный" и "Почётный" коллектив народного творчества Челябинской области

Скачать (6.74 Мб, pdf)

30 Июня 2022

Реестр субъектов народных художественных промыслов и субъектов ремесленной деятельности Челябинской области

Скачать (132.82 Кб, pdf)

18 Января 2022

Приказ №600 от 16.12.21 о присвоении званий

Приказ о присвоении званий "Народный" ("Образцовый"), "Заслуженный" и "Почётный" коллектив народного творчества Челябинской области

Скачать (10.14 Мб, pdf)

18 Января 2022

Приказ МК ЧО №600 от 16.12.2021 о присвоении званий

Приказ о присвоении званий "Народный" ("Образцовый"), "Заслуженный" и "Почётный" коллектив народного творчества Челябинской области

Скачать (10.14 Мб, pdf)

18 Ноября 2021

ТЕСТ

ТЕСТ документ

Скачать (690.86 Кб, pdf)

1 Апреля 2021

Приказ ОГБУК "Челябинский государственный центр народного творчества" №152/2 от 03.12.2020 г.

О внесении изменений в приказ №01-02/116-3 от 02.11.2018 г. "О порядке сообщения в возникновении личной заинтересованности, которая может привести к конфликту интересов"

СКАЧАТЬ

Скачать (358.59 Кб, pdf)

1 Апреля 2021

Приказ ОГБУК "Челябинский государственный центр народного творчества" №152/1 от 03.12.2020 г.

О внесении изменений в приказ №01-02/116-2 от 02.11.2018 г. "Об организации работы при получении подарка работниками ОГБУК "ЧГЦНТ"

СКАЧАТЬ ДОКУМЕНТ

Скачать (314.07 Кб, pdf)

1 Апреля 2021

Приказ ОГБУК "Челябинский государственный центр народного творчества" №150/1 от 25.11.2020 г.

О внесении изменений в приказ №01-02/116-6 от 02.11.2018 г. "О Комиссии по соблюдению требований к служебному поведению работников ОГБУК "ЧГЦНТ"

СКАЧАТЬ

Скачать (333.33 Кб, pdf)

Страницы: 1 2 3 След.